Beskrives nøyaktig og positivt

Om de målte svarene, når de faktisk omtaler merkevaren, beskriver den nøyaktig og fordelaktig – eller gjennom feil, negativitet eller en konkurrents vinkling.

Det hjelper bare å være med i svarene hvis svarene sier det riktige. En assistent som beskriver merkevaren med utdaterte fakta, videreført kritikk eller en konkurrents sammenlignende språk ("et billigere alternativ til X"), påvirker alle som spør – og i motsetning til ved en dårlig anmeldelse får merkevaren aldri vite at det skjer uten måling.

Når dette flagges

En kort rapport flagger dette når de målte svarene faktisk omtaler merkevaren, men beskriver den unøyaktig, negativt eller gjennom konkurrenters vinkling.

Slik løser du det

Spor hver dårlige beskrivelse tilbake til kildene – assistenter gjentar det de siterte kildene sier. Utdaterte eller feilaktige fakta kommer vanligvis fra foreldede sider (ofte merkevarens egne) som må oppdateres. Negativ vinkling kommer vanligvis fra tredjepartskilder som fortjener et svar, en korrigering eller et motvektig perspektiv. Publiser den autoritative beskrivelsen av hva merkevaren er og gjør, der assistenter kan lese den, slik at det alltid finnes en bedre kilde å gjenta.