Fluxos de utilizador interrompidos
Os fluxos de utilizador são percursos programados pelo seu website, como iniciar sessão, efetuar pesquisas ou concluir uma compra, que a Silktide reproduz passo a passo num browser real. Esta verificação identifica os fluxos que já não conseguem ser concluídos, juntamente com o passo que falhou e o erro que produziu.
Porque é importante
As funcionalidades mais importantes costumam estar por detrás de uma sequência de ações, e não numa única página — e uma atualização, uma reformulação ou uma alteração de terceiros pode interrompê-la silenciosamente. Cada hora em que um formulário de registo ou um processo de compra está indisponível custa-lhe conversões, e os visitantes raramente comunicam o problema; simplesmente abandonam o site. Reproduzir estes percursos em cada análise deteta os problemas pouco depois de ocorrerem, em vez de esperar pela chegada das reclamações.
Como corrigir
Um fluxo com falhas significa uma de duas coisas:
- A funcionalidade está realmente avariada — um botão já não funciona, um formulário rejeita dados válidos ou uma página apresenta um erro. Corrija o website e o fluxo será aprovado na próxima execução.
- O website mudou e o fluxo está desatualizado — o botão foi movido, mudou de nome ou o percurso tem agora passos diferentes. Atualize a definição do fluxo para corresponder ao novo website — consulte Fluxos de utilizador.
Para perceber qual das situações se aplica, abra o resultado e reveja o passo com falhas: a mensagem de erro comunicada e o elemento com o qual o passo estava a tentar interagir tornam normalmente a causa evidente.
Como a Silktide testa isto
- Esta verificação aplica-se apenas às páginas visitadas como parte de um fluxo de utilizador que configurou; em todas as outras páginas, não comunica qualquer resultado.
- Cada fluxo é reproduzido num browser real, executando os passos pela ordem definida — clicando, escrevendo e navegando exatamente conforme configurado.
- Qualquer passo que falhe de forma irrecuperável, impedindo a continuação do percurso, é comunicado juntamente com a instrução que falhou, a mensagem de erro e o elemento envolvido.
Resolução de problemas
O fluxo falha, mas o percurso funciona quando o tento manualmente
A causa mais comum é o fluxo referir-se a um elemento que mudou — um botão cujo nome foi alterado ou uma página reestruturada podem impedir o passo de encontrar o seu destino, embora uma pessoa se adapte sem dar por isso. O tempo também pode ser diferente: o conteúdo que aparece após um atraso pode ainda não estar disponível quando o passo é executado. Os testes A/B e a personalização podem mostrar ao browser automatizado uma página diferente da que vê. Reveja o erro do passo com falhas e atualize o fluxo para corresponder ao website atual.