Flussi utente interrotti
I flussi utente sono percorsi programmati attraverso il tuo sito web, come effettuare l'accesso, cercare o completare un acquisto, che Silktide ripete passo dopo passo in un browser reale. Questo controllo segnala i flussi che non possono più essere completati, insieme al passaggio che non è riuscito e all'errore che ha prodotto.
Perché è importante
Le funzionalità più importanti di solito si trovano dietro una sequenza di azioni, non in una singola pagina, e un rilascio, una riprogettazione o una modifica di terze parti possono interromperle senza dare nell'occhio. Ogni ora in cui un modulo di registrazione o il processo di acquisto non funziona ti fa perdere conversioni, e i visitatori raramente lo segnalano: se ne vanno e basta. Ripetere questi percorsi a ogni scansione consente di rilevare i problemi poco dopo che si verificano, invece di aspettare l'arrivo dei reclami.
Come risolvere il problema
Un flusso che non riesce indica una di queste due situazioni:
- La funzionalità è effettivamente danneggiata: un pulsante non funziona più, un modulo rifiuta dati validi o una pagina restituisce un errore. Correggi il sito web e il flusso supererà il controllo alla prossima esecuzione.
- Il sito web è cambiato e il flusso non è aggiornato: il pulsante è stato spostato o rinominato, oppure il percorso ora prevede passaggi diversi. Aggiorna la definizione del flusso in modo che corrisponda al nuovo sito web: consulta Flussi utente.
Per capire quale delle due situazioni si verifica, apri il rilevamento e analizza il passaggio che non è riuscito: il messaggio di errore segnalato e l'elemento con cui il passaggio tentava di interagire rendono di solito evidente la causa.
Come esegue i test Silktide
- Questo controllo si applica solo alle pagine visitate nell'ambito di un flusso utente che hai configurato; sulle altre pagine non segnala nulla.
- Ogni flusso viene ripetuto in un browser reale, eseguendo i passaggi nell'ordine previsto: facendo clic, digitando e navigando esattamente come configurato.
- Qualsiasi passaggio che non riesce in modo irreversibile, impedendo la continuazione del percorso, viene segnalato insieme all'istruzione che non è riuscita, al messaggio di errore e all'elemento coinvolto.
Risoluzione dei problemi
Il flusso non riesce, ma il percorso funziona quando lo provo manualmente
La causa più comune è che il flusso faccia riferimento a un elemento che è cambiato: un pulsante rinominato o una pagina ristrutturata possono impedire al passaggio di trovare la propria destinazione, anche se una persona si adatta senza accorgersene. Anche i tempi possono essere diversi: i contenuti che compaiono dopo un ritardo potrebbero non essere pronti quando viene eseguito il passaggio. I test A/B e la personalizzazione possono mostrare al browser automatizzato una pagina diversa da quella che visualizzi. Analizza l'errore del passaggio che non è riuscito e aggiorna il flusso in modo che corrisponda al sito web attuale.