Parcours utilisateur défaillants
Les parcours utilisateur sont des scénarios scriptés à travers votre site web, comme la connexion, la recherche ou la finalisation d’un paiement, que Silktide rejoue pas à pas dans un véritable navigateur. Ce contrôle signale les parcours qui ne peuvent plus s’achever, avec l’étape qui a échoué et l’erreur produite.
Pourquoi c’est important
Vos fonctionnalités les plus importantes se trouvent généralement derrière une séquence d’actions, et non sur une page unique — et une mise en production, une refonte ou une modification par un tiers peuvent les briser discrètement. Chaque heure pendant laquelle un formulaire d’inscription ou un paiement est cassé vous coûte des conversions, et les visiteurs le signalent rarement ; ils partent tout simplement. Rejouer ces parcours à chaque analyse permet de détecter les ruptures peu après qu’elles se produisent, plutôt qu’au moment où les plaintes arrivent.
Comment corriger
Un parcours en échec signifie l’une des deux choses suivantes :
- La fonctionnalité est réellement défaillante — un bouton ne fonctionne plus, un formulaire rejette une saisie valide, une page renvoie une erreur. Corrigez le site, et le parcours réussira lors de la prochaine exécution.
- Le site a changé et le parcours n’est plus à jour — le bouton a été déplacé, renommé, ou le parcours comporte désormais des étapes différentes. Mettez à jour la définition du parcours pour l’aligner sur le nouveau site — voir Parcours utilisateur.
Pour le déterminer, ouvrez le problème et examinez l’étape en échec : le message d’erreur signalé et l’élément avec lequel l’étape tentait d’interagir rendent généralement la cause évidente.
Comment Silktide teste cela
- Ce contrôle ne s’applique qu’aux pages visitées dans le cadre d’un parcours utilisateur que vous avez configuré ; sur toutes les autres pages, il ne signale rien.
- Chaque parcours est rejoué dans un véritable navigateur, en exécutant ses étapes dans l’ordre — cliquer, saisir et naviguer exactement comme configuré.
- Toute étape qui échoue de manière bloquante, empêchant la suite du parcours, est signalée avec l’instruction en échec, le message d’erreur et l’élément concerné.
Dépannage
Le parcours échoue, mais il fonctionne quand je l’essaie manuellement
La cause la plus fréquente est que le parcours référence un élément qui a changé — un bouton renommé ou une page restructurée peuvent empêcher l’étape de trouver sa cible, alors qu’un humain s’adapte sans même s’en rendre compte. Le timing peut aussi différer : un contenu qui apparaît après un délai peut ne pas être prêt lorsque l’étape s’exécute. Les tests A/B et la personnalisation peuvent présenter au navigateur automatisé une page différente de celle que vous voyez. Examinez l’erreur de l’étape en échec et mettez à jour le parcours pour l’adapter au site actuel.