Flujos de usuario rotos
Los flujos de usuario son recorridos predefinidos por tu sitio web, como iniciar sesión, buscar o finalizar una compra, que Silktide reproduce paso a paso en un navegador real. Esta comprobación informa de los flujos que ya no pueden completarse, junto con el paso que falló y el error que produjo.
Por qué es importante
Las funciones más importantes suelen depender de una secuencia de acciones, no de una sola página, y una nueva versión, un rediseño o un cambio de un tercero puede romperlas sin que sea evidente. Cada hora que un formulario de registro o el proceso de compra está roto te cuesta conversiones, y los visitantes rara vez lo comunican; simplemente se van. Reproducir estos recorridos en cada análisis detecta las roturas poco después de que se produzcan, en lugar de cuando llegan las quejas.
Cómo solucionarlo
Un flujo que falla significa una de dos cosas:
- La funcionalidad está realmente rota: un botón ya no funciona, un formulario rechaza entradas válidas, una página da error. Corrige el sitio web y el flujo pasará en la siguiente ejecución.
- El sitio web ha cambiado y el flujo está desactualizado: el botón se ha movido, se ha renombrado o el recorrido ahora tiene pasos diferentes. Actualiza la definición del flujo para que coincida con el nuevo sitio web; consulta Flujos de usuario.
Para saber cuál es el caso, abre el hallazgo y revisa el paso que falla: el mensaje de error reportado y el elemento con el que el paso intentaba interactuar suelen dejar clara la causa.
Cómo lo comprueba Silktide
- Esta comprobación solo se aplica a las páginas visitadas como parte de un flujo de usuario que hayas configurado; en cualquier otra página no informa de nada.
- Cada flujo se reproduce en un navegador real, ejecutando sus pasos en orden: haciendo clic, escribiendo y navegando exactamente según lo configurado.
- Cualquier paso que falle de forma irrecuperable, impidiendo que el recorrido continúe, se informa junto con la instrucción que falló, el mensaje de error y el elemento implicado.
Solución de problemas
El flujo falla, pero el recorrido funciona cuando lo pruebo manualmente
La causa más común es que el flujo haga referencia a un elemento que ha cambiado: un botón renombrado o una página reestructurada puede hacer que el paso no encuentre su objetivo, aunque una persona se adapte sin darse cuenta. El tiempo también puede variar: el contenido que aparece con retraso puede no estar listo cuando se ejecuta el paso. Las pruebas A/B y la personalización pueden mostrar al navegador automatizado una página diferente de la que ves. Revisa el error del paso que falla y actualiza el flujo para que coincida con el sitio web actual.