Niet-werkende gebruikersflows
Gebruikersflows zijn uitgeschreven trajecten door je website, zoals inloggen, zoeken of een bestelling afronden, die Silktide stap voor stap opnieuw uitvoert in een echte browser. Dit controle rapporteert flows die niet meer kunnen worden voltooid, samen met de stap die is mislukt en de foutmelding die deze heeft opgeleverd.
Waarom dit belangrijk is
De belangrijkste functionaliteit bevindt zich meestal achter een reeks acties, niet op één pagina. Een release, een herontwerp of een wijziging van een derde partij kan deze functionaliteit ongemerkt verstoren. Elk uur dat een registratieformulier of afrekenproces niet werkt, kost je conversies, en bezoekers melden dit zelden; ze vertrekken gewoon. Door deze trajecten bij elke scan opnieuw uit te voeren, worden problemen kort nadat ze ontstaan opgespoord, in plaats van pas wanneer de klachten binnenkomen.
Zo los je het op
Een mislukte flow betekent een van twee dingen:
- De functionaliteit werkt echt niet - een knop werkt niet meer, een formulier weigert geldige invoer of een pagina geeft een foutmelding. Los het probleem op de website op; bij de volgende uitvoering slaagt de flow.
- De website is gewijzigd en de flow is verouderd - de knop is verplaatst, heeft een andere naam gekregen of het traject bevat nu andere stappen. Werk de definitie van de flow bij zodat deze overeenkomt met de nieuwe website - zie Gebruikersflows.
Om vast te stellen welke situatie van toepassing is, open je de bevinding en bekijk je de mislukte stap: de gerapporteerde foutmelding en het element waarmee de stap probeerde te communiceren, maken de oorzaak meestal duidelijk.
Zo test Silktide dit
- Dit controle is alleen van toepassing op pagina's die worden bezocht als onderdeel van een gebruikersflow die je hebt geconfigureerd; op alle andere pagina's rapporteert het niets.
- Elke flow wordt opnieuw uitgevoerd in een echte browser, waarbij de stappen in de juiste volgorde worden uitgevoerd - precies zoals geconfigureerd: klikken, typen en navigeren.
- Elke stap die fataal mislukt, waardoor het traject niet kan doorgaan, wordt gerapporteerd met de mislukte instructie, de foutmelding en het betrokken element.
Problemen oplossen
De flow mislukt, maar het traject werkt wel wanneer ik het handmatig probeer
De meest voorkomende oorzaak is dat de flow verwijst naar een element dat is gewijzigd. Een knop met een andere naam of een anders ingedeelde pagina kan ervoor zorgen dat de stap het doel niet kan vinden, terwijl een mens zich ongemerkt aanpast. Ook de timing kan verschillen: inhoud die na enige vertraging verschijnt, is mogelijk nog niet beschikbaar wanneer de stap wordt uitgevoerd. A/B-tests en personalisatie kunnen de geautomatiseerde browser een andere pagina tonen dan de pagina die jij ziet. Bekijk de foutmelding bij de mislukte stap en werk de flow bij zodat deze overeenkomt met de huidige website.