Parcours utilisateur défaillants
Les parcours utilisateur sont des cheminements scénarisés sur votre site Web, comme se connecter, faire une recherche ou passer à la caisse, que Silktide rejoue étape par étape dans un navigateur réel. Cette vérification signale les parcours qui ne peuvent plus se terminer, ainsi que l’étape qui a échoué et l’erreur produite.
Pourquoi c’est important
Vos fonctionnalités les plus importantes résident habituellement derrière une séquence d’actions, et non sur une seule page — et une mise en production, une refonte ou un changement d’un fournisseur tiers peut les briser discrètement. Chaque heure pendant laquelle un formulaire d’inscription ou le passage à la caisse est en panne vous coûte des conversions, et les visiteurs le signalent rarement; ils quittent simplement le site. Rejouer ces parcours à chaque analyse permet de repérer les bris peu après qu’ils surviennent, plutôt que seulement quand les plaintes arrivent.
Comment corriger
Un parcours en échec signifie l’une de deux choses :
- La fonctionnalité est réellement brisée — un bouton ne fonctionne plus, un formulaire rejette une saisie valide, une page affiche une erreur. Corrigez le site Web, et le parcours réussira à la prochaine exécution.
- Le site a changé et le parcours n’est plus à jour — le bouton a été déplacé, renommé, ou le cheminement comporte maintenant des étapes différentes. Mettez à jour la définition du parcours pour qu’elle corresponde au nouveau site — voir Parcours utilisateur.
Pour savoir lequel des deux s’applique, ouvrez le constat et examinez l’étape en échec : le message d’erreur signalé et l’élément avec lequel l’étape tentait d’interagir rendent généralement la cause évidente.
Comment Silktide teste cela
- Cette vérification s’applique uniquement aux pages visitées dans le cadre d’un parcours utilisateur que vous avez configuré; sur toutes les autres pages, elle ne signale rien.
- Chaque parcours est rejoué dans un navigateur réel, en exécutant ses étapes dans l’ordre — cliquant, saisissant et naviguant exactement comme configuré.
- Toute étape qui échoue de manière bloquante, empêchant la poursuite du parcours, est signalée avec l’instruction en échec, le message d’erreur et l’élément concerné.
Dépannage
Le parcours échoue, mais il fonctionne quand je l’essaie manuellement
La cause la plus fréquente est que le parcours fait référence à un élément qui a changé — un bouton renommé ou une page restructurée peut empêcher l’étape de trouver sa cible, même si un humain s’adapte sans s’en rendre compte. Le minutage peut aussi différer : du contenu qui apparaît après un délai peut ne pas être prêt lorsque l’étape s’exécute. Des tests A/B et la personnalisation peuvent présenter au navigateur automatisé une page différente de celle que vous voyez. Examinez l’erreur de l’étape en échec et mettez à jour le parcours pour qu’il corresponde au site actuel.