Trasiga användarflöden
Användarflöden är skriptade resor genom din webbplats, till exempel att logga in, söka eller slutföra ett köp, som Silktide spelar upp steg för steg i en riktig webbläsare. Den här kontrollen rapporterar flöden som inte längre kan slutföras, tillsammans med steget som misslyckades och felet som uppstod.
Varför detta är viktigt
Din viktigaste funktionalitet finns vanligtvis bakom en sekvens av åtgärder, inte på en enda sida – och en lansering, en redesign eller en förändring hos en tredje part kan obemärkt göra den trasig. Varje timme som ett registreringsformulär eller ett köpflöde är trasigt kostar dig konverteringar, och besökare rapporterar det sällan – de lämnar bara. Genom att spela upp dessa resor vid varje genomsökning upptäcks fel kort efter att de uppstår, i stället för när klagomålen kommer in.
Så åtgärdar du problemet
Ett flöde som misslyckas innebär en av två saker:
- Funktionaliteten är faktiskt trasig – en knapp fungerar inte längre, ett formulär avvisar giltiga uppgifter eller en sida ger ett fel. Åtgärda webbplatsen, så godkänns flödet vid nästa körning.
- Webbplatsen har ändrats och flödet är inaktuellt – knappen har flyttats, bytt namn eller så innehåller resan nu andra steg. Uppdatera flödets definition så att den motsvarar den nya webbplatsen – se Användarflöden.
För att avgöra vilket av dessa som gäller öppnar du resultatet och granskar det steg som misslyckades: det rapporterade felmeddelandet och elementet som steget försökte interagera med gör vanligtvis orsaken uppenbar.
Så testar Silktide detta
- Den här kontrollen gäller endast sidor som besöks som en del av ett användarflöde som du har konfigurerat. På alla andra sidor rapporteras inget.
- Varje flöde spelas upp i en riktig webbläsare, där stegen utförs i ordning – genom att klicka, skriva och navigera exakt enligt konfigurationen.
- Alla steg som misslyckas på ett sätt som stoppar flödet, så att resan inte kan fortsätta, rapporteras tillsammans med instruktionen som misslyckades, felmeddelandet och det berörda elementet.
Felsökning
Flödet misslyckas, men resan fungerar när jag provar den manuellt
Den vanligaste orsaken är att flödet hänvisar till ett element som har ändrats – en knapp som bytt namn eller en omstrukturerad sida kan göra att steget inte kan hitta sitt mål, även om en människa anpassar sig utan att märka det. Tidpunkten kan också skilja sig: innehåll som visas efter en fördröjning kanske inte är klart när steget körs. A/B-tester och personalisering kan visa den automatiserade webbläsaren en annan sida än den du ser. Granska felet för steget som misslyckades och uppdatera flödet så att det motsvarar den aktuella webbplatsen.