Frustracja

Frustracja pokazuje, gdzie odwiedzający mają trudności w Twojej witrynie, w co klikali, gdy do tego doszło, oraz ilu odwiedzających to dotyczy.

Obecnie jedynym rodzajem frustracji wykrywanym przez Silktide jest martwe kliknięcie: kliknięcie czegoś, co nie zareagowało. Martwe kliknięcie często oznacza, że odwiedzający oczekiwał, iż kliknięty element coś zrobi. Ekran informuje o tym pod nagłówkiem: „Jak dotąd wykrywane są tylko martwe kliknięcia”.

Co pokazuje ekran

• Odwiedzający, których dotyczy problem – ilu odwiedzających kliknęło przynajmniej raz coś, co nie zareagowało, w wybranym okresie, oraz jaki stanowi to udział wszystkich odwiedzających. Przy włączonym porównaniu wyświetlana jest zmiana względem poprzedniego okresu.
• Wynik frustracji pod tym wskaźnikiem – średnia liczba martwych kliknięć na odwiedzającego w wybranym okresie. 0 oznacza brak, a 1 – bardzo wysoki poziom. Jest określany jako Niski, Umiarkowany lub Wysoki, a następnie podawany z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. Przy włączonym porównaniu wynik z poprzedniego okresu jest wyświetlany pod nim.
• Frustrujące momenty – martwe kliknięcia w danym okresie przedstawione jako słupki, dzięki czemu dzień, w którym coś przestało działać, wyróżnia się jako skok.
• Co się zmieniło – strony, na których liczba martwych kliknięć wzrosła lub spadła najbardziej względem poprzedniego okresu, w kolejności od największej zmiany, wraz z aktualną i wcześniejszą liczbą dla każdej strony.

Frustracja według strony

Tabela zawiera wszystkie strony, na których wystąpiło martwe kliknięcie w wybranym okresie, zaczynając od strony z największą liczbą odwiedzających, których dotyczy problem.

• Odwiedzający, których dotyczy problem – ilu odwiedzających daną stronę kliknęło coś, co nie zareagowało, oraz jaki stanowi to udział odwiedzających tę stronę.
• Martwe kliknięcia – każde kliknięcie na stronie, które nie wywołało reakcji.
• W co klikali – element, na którym wystąpiła największa liczba martwych kliknięć na stronie: jego tekst, jeśli go zawierał, Obraz, jeśli był to obraz, lub w przeciwnym razie skrócona forma jego selektora CSS. Obok tekstu lub obrazu pełny selektor pomaga znaleźć element w kodzie Twojej witryny.
• Frustracja – własny wynik strony wraz z jego poziomem.
• Odwiedzających i Kliknięcia można dodać z poziomu Kolumn.

Wybierz wiersz, aby otworzyć stronę w Inspektorze z jej mapą frustracji, która zaznacza miejsca na stronie, w których wystąpiły martwe kliknięcia. Mapa używa zakresu dat i filtrów ustawionych na tym ekranie. Menu wiersza umożliwia także otwarcie szczegółów strony, wyświetlanie tylko tej strony na każdym ekranie lub otwarcie aktywnej strony w nowej karcie.

Interpretowanie frustracji

Użyj Frustrujących momentów, aby ustalić, kiedy frustracja się zmieniła, a następnie Co się zmieniło, aby znaleźć strony, które za tym stoją. Porównaj ten okres z wdrożeniami, kampaniami, awariami i zmianami w przeglądarkach.

Frustracja jest sygnałem zachowania, a nie diagnozą. Zanim zdecydujesz o rozwiązaniu, zbadaj ścieżkę użytkownika, której dotyczy problem.

Przegląd Analytics pokazuje ten sam wynik na odwiedzającego. Ruch zbierany na poziomie Podstawowym nadal jest w nim uwzględniany, więc gdy część okresu była zbierana w ten sposób, wynik jest wyższy, niż powinien, i jest oznaczony bursztynowym znacznikiem. Zobacz Zgoda.

Powiązane

• Mapy kliknięć i mapy przewijania – każde kliknięcie według tego, co zrobiło, w tym kliknięcia, które nie doprowadziły do niczego
• Mapy stron w Inspektorze – mapa frustracji na samej stronie
• Strony Analytics – szczegóły pojedynczej strony, w tym elementy, na których kończyły się jej kliknięcia